售后争议处理原则

第一章 总则

第一条 为维护梁平区帮扶在线正常经营秩序，规范梁平区帮扶在线供应商及采购人售后争议处理，保障采供双方合法权益，制定本规则文件。

第二条 采供双方在任何环节出现争议且无法协商达成一致时，双方均可申请仲裁或向人民法院提起诉讼，梁平区帮扶在线将配合有关部门出具相关证明材料。

第三条 争议处理期间，梁平区帮扶在线将依照协议约定冻结账户资金。经梁平区帮扶在线协调双方达成一致意见后，梁平区帮扶在线解冻资金。向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼的，梁平区帮扶在线根据仲裁、判决结果进行处理。

第二章 售后争议处理原则

第四条 采供双方产生售后争议的，鼓励双方自行协商解决。协商未果的，可申请梁平区帮扶在线介入处理，梁平区帮扶在线介入仍不能达成一致的，采供双方均可依照合同约定通过法律途径解决。

第五条 采供双方申请梁平区帮扶在线介入协商处理售后争议后，梁平区帮扶在线有权要求采购人或供应商提供相关有效凭证（如验收商品图片，完整的拆包视频等），结合梁平区帮扶在线运营规则对采购人和供应商提交的相关证据材料进行鉴别和认定，并给出梁平区帮扶在线判断。

第六条 梁平区帮扶在线作为独立第三方，结合争议双方提交的证据进行审查并独立判断，由采供双方自行考量接纳与否，并承担相关后果。

第三章 物流发货争议处理规则

第七条 供应商须在双方合同约定的发货截止日前、按照采购人在订单中填写的收货地址进行发货，若采购人与供应商另行约定修改收货地址的，应按约定修改的地址进行发货。否则产生的争议采供双方可按照合同约定解决。

第八条 如采购人和供应商约定了特定的承运人（如指定物流公司等）发货，供应商应当按约定进行发货，否则采购人有权选择拒收商品，相应损失由供应商承担。

第九条 采购人、供应商出现物流争议且协商无法达成一致时，可向梁平区帮扶在线提请争议处理。梁平区帮扶在线将依据承运人系统内物流信息、双方佐证材料等判定责任方。

第四章 质量问题争议处理规则

第十条 供应商销售的商品存在危及人身财产安全或导致采购人损失的，采购人可通过协商或法律手段进行索赔，如果出售过期产品或者三无产品，严重危害消费者身心健康的产品，平台可以直接关闭卖家店铺并索取赔偿；梁平区消费帮扶在线应及时向监管部门报告并协助处理。

第十一条 采购人采购的商品存在商品破损、超出保质期等问题，采购人可通过供应商售后服务协商解决。协商未果的，可向梁平区帮扶在线提出投诉，并提供可判断的举证证明文件，由梁平区帮扶在线介入处理。梁平区帮扶在线介入仍不能达成一致的，依照合同约定通过法律途径解决。

第五章 验收问题争议处理规则

第十二条 收货人验收过程中有异议的，应立即取证并与供应商协商解决，并将取证结果妥善保存。

第十三条 收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收，收货人委托他人代收的行为视为收货人本人签收。

第十四条 若采购人表示未收到货，而供应商表示采购人已签收货物的，供应商需要承担举证责任，提供收货人本人或代理人签收货物的相关证明，证实采购人已收到货物。

第六章 运费问题争议处理

第十五条 交易中的运费争议，通常根据“谁过错，谁承担”的原则处理（注：商品质量问题导致退货换货所产生的物流费用及供应商未及时更新物流信息导致客户取消订单所产生的物流费用，均由供应商全部承担），但采供双方协商一致的除外。

第十六条 供应商未按约定时间内发货，且未与采购人协商继续发货时间，而导致采购人损失的，供应商应承担相应运费损失。

第十七条 因供应商原因或商品本身质量问题导致的退货、换货产生的运费，由供应商承担；因采购人原因要求退换货产生的运费由采购人承担。双方另有约定的除外。

第七章 交易违规及处理细则

第十八条 采购人提出的退换货申请符合《消费者权益保护法》规定的，供应商应在48小时内对采购人提交的退换货服务单进行审核并应承担退换补货的相应损失。

第十九条 供应商发货后，由于物流配送导致商品毁损等问题的，供应商应承担退换补货的相应损失。

第二十条 采购人收货后发现错发、漏发情形的，供应商应承担退换补货的相应损失。

第二十一条 经双方协商一致退货时，如果供应商提供的退货地址错误导致采购人操作退回商品后无法送达的，需要由供应商承担因此产生的退货运费。

第八章 发票争议处理规则

第二十二条 采购人在梁平区帮扶在线购买商品，有权要求提供发票，供应商开具发票时应按照采购人实际支付的货款金额，并依据采购人提供的开票信息（抬头、金额、数量、发票公章等）进行开具，如有疑问可以联系采购人进行确认，以避免后期产生不必要的争议。

第二十三条 交易过程中若梁平区帮扶在线已提供发票给采购人，后期交易发生了退货退款的，采购人需要将发票一并退回。

第二十四条 梁平区帮扶在线给供应商在结算货款时，有权要求提供发票，供应商开具发票时应按照梁平区帮扶在线实际结算货款金额，并依据梁平区帮扶在线提供的开票信息（抬头、金额、数量、发票公章等）进行开具，如有疑问可以联系采购人进行确认，以避免后期产生不必要的争议。

第九章 附则

第二十五条 采供双方应遵守国家法律、行政法规、梁平区帮扶在线相关规则，并参照本规则文件已经约定的几种争议情形处理规则进行争议处理。

第二十六条 梁平区帮扶在线有权对规则文件进行修订，修订后的规则文件于发布日或指定日期生效。